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足不出戶，即為客戶解決技術難題

——冰魔方對神舟制冷的售后服務帶來了什么改變？

劉永良： 最大的改變，大概是不用再盲目地跑來跑去了。

以往客戶的制冷出現了問題，往往非常著急地打電話給我們，要求我們趕緊到達現場，快速解決問題。

但大多數客戶對制冷并不熟悉，沒法描述清楚到底出了什么問題，以至于我們很難作出初步的判斷。所以我們得把各種工具都帶上，開幾個小時的車到客戶現場，再花半天時間把客戶的冷庫、設備全面檢查一次。如果是小問題當場我們就解決了，但如果是設備的特殊部件需要替換，我們又得開車回去取，來來回回非常耗費時間和精力。

現在通過冰魔方，客戶的制冷一旦出現問題，我們直接在電腦上就能看到客戶冷庫設備詳細的歷史運行數據，初步就能確定大致問題在哪。如果問題不大，我們直接通過電話遠程指揮客戶現場工程師解決。如果不行，我們也可以有針對性地帶上相應的工具和常用替換件再出發，節約了非常多時間。

數據分析助力挖掘制冷系統隱患

——對現場設備故障定位工作是否有幫助？

劉永良： 幫助很大。以往我們到了客戶現場，第一件事就是查看客戶機組PLC的運行數據，從數據中找出問題所在。但PLC往往只顯示當前的狀態數據，看不到過去的數據。數據少了，我們的分析判斷很可能就會出現偏差，浪費時間不說，還影響服務的質量與品牌形象。更不用說有的客戶機組連PLC都沒有，那真是得一個一個數據去測量，再人工根據標準去計算，去分析判斷，非常折騰。

用上冰魔方后，我們不僅能看到客戶設備當前的運行數據，還能看到歷史的數據，包括什么時候出的問題，出問題時相關的數據、設備的相應開關操作是否正常等，這些對我們的判斷處理都非常有幫助。更好的是，這些豐富的數據還可以以圖表的方式顯示，每天、每個月的數據趨勢變化、數值的最高、最低值都非常清楚。

我們現在給客戶做售后服務，只要看看客戶設備的數據圖表，再有針對性地檢查一下設備細節，基本上就把問題確定了。

專業化服務，提升競爭優勢

——客戶怎么評價？

劉永良（電氣工程師）： 現在市面上做制冷的設備工程商很多，大家提供的產品、服務聽起來都很相似，但實質上服務的響應速度、效率、專業性卻有很大不同。

但客戶往往并不熟悉制冷行業，在他們難以理解服務差異性的時候，很容易選擇報價低而服務差的供應商。即使是神舟這樣的國內知名品牌，也偶爾因為難以展現價值與優勢而丟失客戶。

現在，我們出售的每一套制冷系統都搭配著冰魔方的產品。對比起市面上的普通競爭對手，我們的產品和服務具備了數字化、智能化的特性，不僅在給客戶講述方案時讓客戶眼前一亮，也讓我們在產品安裝調試、售后技術支持等工作如虎添翼，許多客戶還稱贊我們服務速度比原來快了幾倍，服務質量還更好了。